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邁蒂亞諾辦公家具“三一五”之“投訴事件”

文章出處：上海邁蒂亞諾辦公家具人氣：發表時間：2017-03-16 16:40【大中小】

三一五來臨之際，上海邁蒂亞諾辦公家具的一位老客戶一通“投訴電話”打到我們劉總手機上，頓時讓我們售后客服部立即行動起來，最終這件事情得到圓滿解決。因為正好在此之前，我們邁蒂亞諾團隊專門針對產品質量問題和售后問題召開過一次慎重的“三一五產品質量大會”，所以在接到這通“投訴電話”之后，接下來的2小時，算得上是“驚魂二小時”時間。這件事情來龍去脈很簡單，且聽我慢慢道來。
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起因是由于當天辦公室有一批貨要送到客戶現場，客戶現場的管理人員在檢查我們送到的第一批沙發時發現的問題，并且這批沙發是為領導辦公室采購。請看下面的圖。

那么，左右兩邊的沙發是不是顏色有很大的差異呢？相信各位看官看到這里，會想：“很明顯啊，明明是兩種不同顏色的牛皮飾面嘛，真是搗江湖啊，這家家具公司，怎么搞的的，還好意思說，還趕上315了并且。。。巴拉巴拉”。當時，我們整個售后服務部門已經開動起來，開始對訂單，開始核準生產流程和工藝等等，最后查出來，這批沙發的原材料是同時采購的同一批次的牛皮飾面，并且生產流程和工藝都是同一批次出來的，連成品時間都是前后相差不超過半小時。

當時核準完畢后，我們的售后專員立即趕往工地仔細核實色差原因，在仔細檢查完畢之后，判斷出原因是由于太陽光的在包裝紙上或者周圍環境反射出來的異樣色溫及色差造成的人眼視覺效果誤差。請各位看官看下面已經擺放完畢的圖片，是不是一模一樣呢？在我們的售后專員為客戶現場管理人員解釋清楚具體原因之后，這件“烏龍事件”得到圓滿的解決！

但是，這件事情也給我們敲響了警鐘，質量是產品的生命線，如果我們的辦公家具產品得不到客戶的認可的話，就算我們這一次能夠拿下訂單，那下一次肯定就拜拜了您那，在此，我們鄭重的向廣大新老客戶承諾，我們會全心全意為客戶服務，專心專一的做好我們的精品辦公家具產品，絕不讓次品，壞品流入到客戶所處的辦公環境中。所以，只有我們保持精益求精的態度，努力為客戶提供我們最好的產品和服務，我們相信上海邁蒂亞諾辦公家具一定能夠贏得客戶的信賴！
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